【纪录网讯】记者从中国铁路兰州局集团有限公司获悉,2021年铁路春运自1月28日开始,3月8日结束,共40天。按照火车票提前30天发售的安排,2020年12月30日,铁路部门开始发售2021年春运火车票。春运期间,兰州铁路局预计发送旅客840万人次,日均发送旅客21万人次。
根据历年客流规律,节前和节后客流高峰日分别为2月7日和2月17日,兰州局日均发送分别为35万、42万人左右。节前以江浙、广东、四川等地在西北经商、务工的返乡客流及探亲、赴东南沿海旅游客流为主;节后以返校学生和北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向务工客流为主。客流较集中的车站有:兰州、兰州西、天水、天水南、秦安、银川、甘谷、陇西、定西、陇南、武威、张掖、张掖西、嘉峪关、嘉峪关南、庆阳等站。
运力投放更精准
为保证2021年春运工作,兰州局依据客流规律和运输能力,精准做好客流集中地区和时段运力投放,更好满足旅客需求。在图定列车开行的基础上,对春运期间运力情况进行调整。兰州局担当加开16对临时旅客列车,其中兰州西至上海虹桥、北京西、西宁、郑州东、徐州东、西安北、天水南等方向的动车组列车13对,兰州西至北京西、嘉峪关至上海、兰州至和田方向的普速列车3对。其他局担当12对临时旅客列车,其中兰州西至南京南的动车组列车1对、兰州西至郑州东的动车组列车1对、银川至西安北的动车组列车1对,郑州至乌鲁木齐、成都至奎屯、重庆西至乌鲁木齐等方向的普速列车9对。同时,兰州局加开管内图定高峰线19对,分别为:兰州西至天水南动车组列车2对、兰州西至东岔动车组列车2对、银川至庆阳动车组列车1对、兰州(兰州西)至中川机场动车组列车7对、银川至中卫南动车组列车5对、兰州至陇南动车组列车1对、兰州至岷县动车组列车1对。
购票服务更温馨
铁路部门持续创新购票服务措施,提升旅客购票体验。延长铁路12306网站售票服务时间,从每日的6:00至23:30,提前到每日5:00至23:30;同步12306网站和线下窗口改签规则,线上也可改签乘车当日24点前其他列车车票。线上退票业务办理时间优化至全天候24小时,同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前;车站自助售票设备新增退票功能,满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求,提供24小时全天候服务;坚持开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导,所有人工窗口全部支持现金购票,保障老年人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。
旅客出行更有保障
兰州局统筹做好冬春季疫情防控和春运组织工作,周密部署疫情防控,从售票源头抓起,严格控制列车超员率,预留发热旅客隔离席位,确保旅客平安出行。同时,春运期间,兰州局推出各项便民利民服务举措,在增开的临时旅客列车上尽力保障务工团队购票需求,在所有始发直通旅客列车上预留一定票额供学生使用。在兰州、兰州西、银川、天水、嘉峪关等各大车站为重点旅客提供“信息咨询”“紧急求助”“失物招领”“行李助携”等特色服务,为旅客创造平安、有序、温馨的出行环境,不断提升广大旅客的获得感和幸福感,努力实现“平安春运、有序春运、温馨春运,让旅客体验更美好”的目标。
温馨提示,铁路部门将根据客流变化适时调配运力,动态增开列车,努力满足广大人民群众出行需求,请广大旅客及时关注“铁路12306”网站和“中国铁路”微信公众号发布的信息,合理安排行程。
(稿件来源兰州铁路局 文/金帅群 黄贵彬 图/宋佳龙 李倩)
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