有旅客很好奇,每次坐高铁出行,看到列车乘务员,举止优雅得体,给旅客提供优质服务,她们平时有什么特殊“训练”吗
乘务员每次上岗前,都会精心准备,出乘前,打造一个美丽精致、优雅大方的妆容,让旅客在旅途中如沐春风,感受到铁路人的专业和用心。
出乘前业务学习
出乘前列车长组织全体乘务员列队点名,检查乘务员仪容着装,传达乘务工作重要事项,加强出乘前业务学习。
上车整理车容
发车前,乘务员要提前上车,对车厢内的环境彻底清洁整理。检查列车消防器材和各类备品状态,为旅客营造安全舒适的乘车环境。
做好疫情防控检查
根据疫情防控需要,列车始发前会全面消毒,严格按照消毒液配比浓度,乘务员会定时对车厢内设施设备,进行擦拭消毒,随时提醒旅客正确佩戴口罩。宣传防疫知识,保障旅客乘车安全。
突发疫情情况演练
除了出乘前的业务学习,乘务员还要参加各种应急演练,模拟各类突发情况,提高应急处置能力,保障旅客生命健康安全。
温馨服务旅客
迎接旅客上车,乘务员的工作才刚刚开始,组织旅客乘降完毕,乘务员要巡视车厢、查验车票,送去旅客暖心温馨服务。
温馨的话语、灿烂的笑容,乘务员为旅客,提供优质服务,送上暖心祝福,让旅客出行体验更美好,
(兰铁局融媒体中心)素材提供:田多伟 许恒明 胡 凯(兰州客运段) 闫 军(银川车站)
