【纪录网兰州讯】(融媒体中心 报道)6月3日,端午假期第一天。兰州铁路局严格落实疫情防控措施,优化服务举措,积极为旅客营造安全、温馨、舒适的出行环境。
兰州车站合理安排售票窗口及人员配置,动态调整窗口开放数量,缩短旅客排队等候时间。优化进出站旅客走行线路通道,设置老、幼、病、残、孕等“急客”通道。利用广播、电子显示屏等设备设施,推广自助式进出站、用餐饮水等无接触式服务,在“008”和“飞天馨路”服务台提供医用口罩、儿童口罩、免洗洗手液等防疫用品,供旅客24小时免费取用。针对座椅、扶手、饮水开关等旅客接触频次较高部位,加大消毒频次,为旅客营造健康、舒适的候车环境。
天水车站旅游、探亲、学生等客流相互交织,加派人员驻守进出站口、安检、候车室、站台等关键部位,提高安检效率,加强旅客进出站、上下车的引导组织,为重点旅客设置专门候车区,确保进站、候车秩序良好。
兰州客运段全面提升列车服务质量,组织“爱心服务队”在站台上帮助重点旅客提拿行李,在车门口协助旅客有序乘降。加大餐车饮食监督力度,保障旅客饮食供应需求。持续做好微笑式服务、倾听式服务、提醒式服务、无干扰服务的“四式服务法”。为列车配备装有一次性口罩、消毒酒精、体温计、防护服等防疫用品的“应急处置箱”,对上车旅客实施百分百测体温,核验健康码及行程码。途中加强列车通风,对水龙头、门把手、边桌等重点部位进行预防式消毒,并利用广播进行疫情防控宣传,提醒旅客正确佩戴口罩并减少车厢内走动和聚集,为旅客出行环境提供了安全保障。
银川车站考虑到近期气温升高,在候车室“向阳花”服务中心准备了充足的防暑降温药品及一次性纸杯等备品,满足旅客需求。开辟绿色通道,从进站、候车、乘车、到站、出站等环节打造“温馨服务链”,打通服务旅客最后“一公里”,让旅客出行体验更美好。
银川客运段持续对车辆设施设备、服务备品、车厢环境卫生进行优化,完善“小迪服务站”“七彩服务”等特色服务项目。列车上严格落实测温验码、分散就座、通风消毒、预留隔离席位等列车防控措施,加大防疫健康宣传,引导乘车旅客做好自身防护,确保节日期间旅客安全、便捷、温馨出行。
铁路部门提示广大旅客,假日期间列车开行具体安排,可通过铁路12306网站(含手机客户端)、各大火车站公告查询。旅途中请做好个人健康防护,全程规范佩戴口罩,减少聚集走动,保持安全距离,配合铁路部门落实各项防疫措施,共同维护安全健康旅行环境。
(文/图 冯苗苗 张博行 苟峰博)
