文/图 崇兴彦
10月14日,国网永靖县供电公司组织人员深入永靖县太极镇大川村开展“党建+优质服务”走近客户活动。
此次活动,是国网永靖县供电公司为深入贯彻党中央提出的“稳字当头、稳中求进”要求,实现与政府、客户无缝沟通,帮助客户解决用电问题、秋收中遇到的困难,全力做好配套供电服务保障,真正把服务送到家,实实在在为民排忧解难。
为确保活动成效,活动开展之前,该公司认真总结历年客户走访经验,成立领导小组和工作小组,制定“领导包单位和走访”计划,明确走访责任和要求,党员率先带头,进村入户,服务在前。
在活动开展过程中,该公司结合疫情防控工作要求,组织人员“地毯式”走访,将“面对面 心连心”全客户走访落到实处。对辖区内所有电力客户开展实地走访,认真了解客户用电需求,仔细听取客户反映的重点、难点和热点问题,并帮助客户排查用电安全隐患。
所有工作人员深入村内,核对客户用电信息,发放张贴供电服务爱心卡片,向群众送上爱心防疫物资、礼品。同时,该公司工作人员积极推广网上国网APP,指导群众正确下载并使用,详细介绍电费电价政策,宣传供电抢修等服务措施。主动与村委会进行沟通,通过村级微信群、村村通喇叭、张贴宣传公告,对冬季科学用电、安全用电、节约用电进行广泛宣传,真正实现供电服务“全覆盖、零距离、高质效”,以实际行动“做好先行官,架起连心桥”。
“您打开网上国网这个软件后,点击‘去交费’就可以在手机上交电费了,还能查到家里的电费余额呢。”国网永靖县供电公司城区供电所台区经理王英录向村民介绍网上国网。
“现在供电公司的服务是越来越好了,我们交个电费真的太方便了,以前专门去交一趟电费要花好多时间呢。”大川村村民孔德海说。
今年以来,国网永靖县供电公司共计走访用户1.2万户。通过全客户大走访活动,进一步拉近了与客户之间的距离,有效建立了长效沟通机制,提升了服务质量,真正打通了服务群众最后一百米,得到当地政府和老百姓的一致好评。
下一步,国网永靖县供电公司将持续开展客户大走访活动,建立客户意见任务清单,倒排整改落实时间,全程跟踪服务落实整改,真正将用电服务送到家,用实际行动迎接党的二十大胜利召开!
