文/ 汪天鹤 史双绚
“真是太感谢了。今年煤价高,想着试试电取暖。设备都安装好了,就担心接不上电。没想到我在微信群随口一问,你们很快上门就把电供上了,太省心了!”10月24日,家住甘肃兰州西固区柳泉镇东坪村的张有全先生向国网兰州供电公司西固供电分公司庄浪路供电服务班台区经理陈克强说道。
当天清晨,陈克强在东坪村的供电服务微信群里看到张有全咨询安装电采暖的事情。陈克强立即与张有全取得联系。经过详细询问,陈克强了解到张有全已经购置、安装好电采暖相关设备。目前,需要安装电表、接通电源。
国网兰州供电公司西固供电分公司台区经理陈克强和李旭鹏在西固区柳泉镇东坪村进行开工准备,携带工具包前往现场对客户用电申请现场进行勘查。史双绚 摄
陈克强在电话里指导张有全通过“网上国网”APP发起办电申请。随后,陈克强和徒弟李旭鹏带上工具包和相关设备奔赴现场进行用电勘查。他们快速确定电源点、安装位置后,不到10分钟就为张有全安装好电表,电采暖设备顺利通电。
陈克强和李旭鹏又忙活起来,帮助张有全仔细检查了室内线路,排除用电安全隐患,并向张有全详细交代了冬季安全用电注意事项。
“张先生,这是供电服务卡,您有任何用电问题,就打上面的电话,我们马上处理。”陈克强将国网兰州供电公司“连心桥”共产党员服务队供电服务卡递到了张有全手里。
“用电有困难,微信一点,问题立马解决,供电服务效率就是高,供电网格员真靠谱!”张有全说道。
为方便客户办理用电业务,西固供电分公司利用“党建联盟 双网融合”服务平台,与社区、村镇联合推进网格化服务模式,按社区、村镇建立供电服务微信群,每个群至少加入一名台区经理,随时响应客户用电诉求。
网格化服务模式不仅打通了客户诉求解决渠道,同时极大压缩了客户诉求处理时限。装表接电、故障报修、业务咨询、电费缴纳,客户只需要在供电服务群里提出需求,便可享受足不出户办业务,真正实现服务“不出群”、办电“不出格”。
