纪录网永靖讯,春节期间,国网永靖县供电公司营业厅,服务“不打烊”,所有营业厅工作人员利用“线上”方式持续为客户提供优质的供电服务。各保电小组24小时待命,圆满完成了保电任务。未发生供电服务事件,实现“零”投诉目标。
现在的供电服务真是太方便了,网上交费简单快速,线下办业务处处为客户着想……。”在国网永靖县供电公司城区供电所营业厅办理业务的孔旭春对营业厅工作人员的服务称赞道,孔旭春是永靖县城市综合服务公司员工,春节期间,他在网上国网APP中完成了其所在公司当月电费交纳,节后过来打印电费发票和收据。
“随着‘网上国网’APP线上办电方式的推广及更多线上缴费渠道的普及,对供电服务提出了更高的要求,我们将以“人民电业为人民”的宗旨为根本,全力为客户提供更加优质、贴心、暖心的供电服务。”该公司营业厅工作人员孔巧珍说。
为了让广大客户度过一个欢乐、祥和的新春佳节,打造“安全、稳定、和谐”的供用电环境,春节前夕,该公司组织以党员为主要成员的工作小组,充分发挥台区(社区)网格化作用,对全县所有供水、超市、医院、景区等民生保障单位、人流密集型场所开展走访送温暖活动,逐户发放《致电力客户的一份信》800份、供电服务连心卡,积极宣传安全用电、错避峰用电、线上缴费渠道及操作流程等用电知识,引导客户有序用电、安全用电。
春节期间,国网永靖县供电公司5个营业厅中除B类营业厅——城区营业厅正常营业外,其它4个C类营业厅休息。但服务“不打烊”,所有营业厅工作人员利用“线上”方式持续为客户提供优质的供电服务。各保电小组24小时待命,圆满完成了保电任务。未发生供电服务事件,实现“零”投诉目标。
同时,建立了便利顺畅的微信网格沟通和交流方式。针对性走访务工返乡、孤寡老人、留守儿童、五保户等群体,检查供电线路,更换照明灯具,减少客户侧供电故障。
下一步,该公司将持续坚持“你用电 我用心”的服务理念,不断提升服务质量和水平,推动供电服务更加贴近群众,更加人性化,更加智能化,努力提升群众用电幸福感、满意率。(文/图 崇兴彦)
