纪录网兰州讯,4月29日,兰州铁路局发送旅客突破42.1万人次,刷新建局以来单日发送最高记录。
为应对客流高峰,兰州铁路局当日共开行列车147.5对,对兰州西至北京西、广州南、上海虹桥、杭州东、青岛北、西安北,银川至上海虹桥等方向的17对动车组列车实施重联运行。恢复开行银川至杭州西,兰州西至西安北、庆阳、天水南、银川,兰州至中川机场等方向的动车组列车16对。开行银川至兰州西、西安北、天水南,兰州西至连云港,兰州至陇南、岷县等方向高峰线动车组11对,加开兰州西至天水南临客2对。恢复开行银川至北京、兰州至金昌普速列车4对。对兰州、银川至北京、上海、广州方向普速列车均加挂车辆至满编或满轴运行,在此基础上对重点旅游城市敦煌、嘉峪关等方向加挂车辆开行,合计加挂224辆。对兰州至金昌、兰州至甘谷2对普速列车实施硬卧代硬座共计12辆。
同时,兰州铁路局各车站采取多项便民举措提升旅客出行体验。兰州车站在银兰高铁沿线秦王川、白银南、靖远北等站,为沿线乡镇群众推出“出行管家”服务,帮助旅客规划时间最短、换乘最少的最优出行方案;在客流高峰时段,加派人力加强站内购票改签、出行引导、问询解答、困难帮扶等服务。银川车站优化重点旅客服务措施,安排专人主动帮扶,提供进站、候车、乘降、出站一条龙服务,并针对老年人等重点旅客,全渠道、全方位开展“银发关爱服务”,通过线上预约、线下服务、私人订制等举措,持续提升无障碍服务水平。天水车站加强与地方部门沟通联系,提前告知大客流情况,根据需要加派公交车、出租车,做好旅客接驳。在团体旅客到达重点时间段加强人力部署,开启绿色通道,做好流线规划,防止团体旅客集中到达造成拥堵,影响旅客乘车。
在列车服务方面,兰州客运段对客流较大的车站提前做到预警预判,做好车门口旅客乘降组织工作,用好“铁路畅行码”,对有需求的旅客做到精准掌握,前往旅客所在坐席开展面对面服务,解决旅客困难,切实保障旅客温馨出行。银川客运段持续推出爱心专座、列车哺乳室、便民服务箱等系列便民服务措施,做好“慢火车”服务,针对沿途乡村百姓假期出行特点,从接站上车、途中重点照顾、到站交接等环节,为旅客提供引导购票、轮椅预约、进出站引导等服务,真正做到让旅客满意、舒心。
据了解,结合旅游市场复苏热潮,兰州铁路局根据旅客需求,发挥铁路部门优势,持续开发客运新产品,继续开行“环西部火车游•崆峒号”“星级酒店”旅游专列,丰富旅客出行体验,保障假期游客安全舒适便捷出行。(文/金帅群 黄贵彬 图/张博行)
