纪录网兰州讯(史双绚 摄影报道)7月1日,记者了解到,兰州轨道交通2号线一期工程在6月29日开通试运营,该工程是兰州市重点建设项目,也是兰州市轨道交通网络规划中的重要线路之一。国网兰州供电公司对兰州轨道交通2号线过程服务,解决各类用电问题,助推项目建设跑出“加速度”。
国网兰州供电公司客户服务中心客户经理田晓莉和客户服务班班员张国胜在兰州市轨道交通有限公司2号线车间了解客户最新用电需求。
从该项目规划开始,国网兰州供电公司就全程跟踪用电需求,选派专属客户经理,从营销、发展、调度、设备等专业抽调业务骨干,共同组建“1+N”服务团队,主动对接项目用电需求,高效开展现场勘查,科学合理制订供电方案并第一时间答复客户。同时,该公司加强项目全过程服务,建立项目服务台账,主动跟进受电工程设计、施工各环节进度,及时协调解决各类用电问题,助推项目建设跑出“加速度”。
国网兰州供电公司客户服务中心客户经理田晓莉和客户服务班班员张国胜在兰州市轨道交通有限公司2号线主控室开展用电检查。
据了解,兰州轨道交通2号线设计全长37.27千米,从城关雁北路出发至安宁元台子,连接着雁滩、城关、七里河和安宁四个主城区。此次投运的2号线一期工程(东方红广场至雁北路段)全长9.06千米,西起城关区东方红广场站,北至城关区雁白大桥站,连接城关区中心区与雁滩片区的主干轨道交通线路,共设9座地下车站。加上2019年开通的1号线,兰州轨道交通“十”字网络架构初步形成,对于提升城市功能、节约利用城市空间、缓解主城区交通压力、丰富市民出行方式、促进经济社会发展和提升兰州城市形象具有重要意义。
6月28日,国网兰州供电公司客户服务中心客户经理田晓莉和同事张国胜来到兰州轨道交通2号线一期工程用电项目110千伏雁滩排洪南路主变电站,向该项目负责人牛新虎了解受电工程建设进度,对接客户最新用电需求。在工程施工现场,田晓莉精心指导客户侧受电设备参数调试工作,并细心叮嘱客户:“迎峰度夏用电高峰期即将到来,工程参建和设备调试人员一定要密切关注设备工况,认真做好安全检查,确保人身安全和供用电安全!”
田晓莉和她的同事即将迎来检验供电服务成效的关键时刻——兰州轨道交通2号线一期工程开通试运营,他们两人的心情既激动又紧张。在有条不紊地开展各项检查验收工作的同时,他们都想着把每项工作做得再认真一些、再细致一些。在夏日30多度的气温中,不到20分钟,两人都已经汗流浃背。现场检查、隐患处理、用电数据预测分析等,每一个细小的工作环节,他们都全身心投入。
由于项目建设周期长,为确保与配套电网工程项目有序衔接和一期项目及早供电,前期,田晓莉和她的服务团队深入调研客户阶段性用电需求,结合周边电源条件,经过多次勘查、反复论证,为客户“量身定制”了永临结合、经济适用的过渡供电方案。
在两年多的建设中,田晓莉和服务团队“急客户所急,想客户所想”,按照国网兰州供电公司服务重点项目“一企一策”要求,为客户制订了多项高效实用的服务举措,帮助客户解决了一个又一个用电难题。
国网兰州供电公司客户服务中心客户经理田晓莉和客户服务班班员张国胜在兰州市轨道交通有限公司2号线2号主变压器室开展用电检查。
在具体的服务过程中,田晓莉坚持“围着项目转、盯着项目干”工作导向,加大现场走访力度,与客户建立常态化沟通联系机制;组建客户用电工程微信群,系统摸排客户工程进度、用电需求。在此期间,她白天和同事们联合开展现场检查,指导客户消除各类隐患;晚上利用视频会议,与营销、设备、计量、调度等专业人员一起研讨接电方案,完善服务策略。在大家共同努力下,最终确保了项目按期建成并供电投运。
“多亏有供电公司的全程跟踪服务,从供电方案、设计审查到施工验收、通电运营,每个环节都很顺利,真是为我们把好了‘安全关’,织好了‘服务网’,省心又放心!”牛新虎这样评价供电服务。
