文/图 爱民
红堡子加油站位于G247国道会宁县郭城驿服务区内,这座加油站是甘肃交建中油能源有限责任公司2017年9月成立以来建设投运的“首座加油站”。
八月的陇原大地,七彩斑斓。红堡子加油站车来车往,热闹非凡。红堡子加油站负责人邢建玮介绍,加油站主要客户以G247国道过境车辆、工程用户和附近沙场生产用油为主。近年来,红堡子加油站在交建中油能源公司的正确领导和管理下,积极应对油价飞涨、资源不稳定等不利因素影响冲击,紧紧围绕公司工作部署,全面聚焦提量创效,持续推进“营销、管理、功能”三大提升,油品、非油品销售逐年稳定增长。
谈起加油站的工作经历,邢建玮笑着说,2021年9月30日,我有幸来到甘肃交建中油能源有限责任公司红堡子加油站从事站经理工作,在公司领导和各管理部门的亲切关心和大力指导及帮助下,在加油站同事们的积极配合下,以强化内部管理为重点,以提高加油站销量及效益为中心,以确保加油站安全运营无事故为目的,带领全站员工扎实落实公司各项工作决策部署,严格执行公司的各项规章制度,以规范和职责指导提高执行力,紧密结合加油站实际情况,扎实有效地开展各项工作。红堡子加油站在站容站貌、规范服务、油非销售等方面都有了较大改善,内部管理水平得到全面提高。
邢建玮还介绍,初到红堡子加油站,成品油日销量与公司下达销售任务相差甚远,我感到压力倍增。公司下达目标任务就是努力方向,加油站效益要增长,员工薪酬要保障,必须要提升加油站销量,没有退路可言。为此,我们及时召开站务会议,分析形势,明确任务目标“底线”,围绕进站率、加满率、通过率等影响销量的关键环节。高度重视客户维护管理工作,全面了解客户信息建立完善的客户档案,多与客户展开沟通交流,建立良好的私人关系,通过和顾客现场交流,了解顾客的不同需求,把顾客的脾气、消费习惯记在心里,争取将潜在客户、流动客户发展为固定客户,认真做好客户走访工作,通过建立企业微信客户群,及时向群内推送营销活动、调价、优惠信息、油品数质量管理等客户关心的信息,及时回复客户信息,加强营销交流互动,以专业、品质、负责任的态度提升客户忠诚度。
红堡子加油站面对激烈竞争,以及疫情带来市场低迷的情况下,通过周边市场情况调研,翻阅各类记录,加油站的全体员工认真分析和研究本站及竞争对手的优势和劣势,研究客户类型和消费习惯,想办法、定策略,主动应变求突破,千方百计提高油非销量,以“一个关系活一片,一个朋友串一线,加一枪油固定一个客户”的服务理念,积极挖掘新客户,发挥人缘、地缘优势。通过走访当地公安交警,协调疫情防控部门,为进站加油车辆及工程客户开具通行证明增加加油站油非销量,在逆境下实现增量。在现有客户方面,除想方设法解决其问题诉求外,还在涨价前、跌价后及时沟通交流,表达诚意、显示情谊;游离客户方面,关注其关键人物及关键需求,充分发挥数质量优势和服务优势,并积极争取价格政策;在目标客户方面,以跑破脚皮、磨破嘴皮、厚着脸皮的劲头,以“不达目的绝不罢休”的恒心,加强拜访频率,拉近情感距离,感动客户、争取客户;在流失客户方面,明确维护责任人按期追回时限。通过多次走访当地和邻县的工程项目,正式签约地方高标准农田、灌区现代化改造项目工程施工用油。
红堡子加油站树立“优质服务”和“优质油品”在消费者心目中的竞争优势,紧盯竞争对手营销策略,及时向公司反馈,应对竞争对手的营销策略,缩小价格差距。坚持“一客一策”,通过宣传公司的各项优惠政策及牌形象,将原来在社会站点加油的部分用油客户固定在红堡子站加油。
邢建玮告诉记者,在工作生涯中,令他终生难忘的是2000年国内石油销售系统正处于改制当中,刚上班工作一年多的他被迫下岗了,从失业的压力中还没有缓过劲,又遇上女友因失业而提出分手。当时突然感觉自己好像一下掉进了万丈深渊似的,下岗就意味着丢掉了工作,失去了饭碗,一连失眠了几个晚上,自己一个人在屋里不吃不喝想了许多。
邢建玮思来想去,内心被那些虚荣和自尊的心理又占了上风。初离岗时,抛开了工作上那些纷乱、繁杂的事情,身心上还有一种轻松、愉悦的感觉。时间一久,这种感觉就找不到踪影了,取而代之的是无尽的烦闷和苦恼……
为了生存,为了让父母少为我操心,邢建玮不得不去打工挣钱。由于一时难以找到合适的工作,在建筑工地当过小工、做过涂料工……起早贪黑,风吹日晒,历尽了磨难,饱尝了艰辛。一年半之后公司改制完成,邢建玮被再次录用上岗,这一干就是二十几年。
“在加油站我从事过加油员、核算员、前厅主管、站经理等工作,当然这里我要特别感谢一直在我身后默默支持的父母和妻子,感谢父亲这么多年对我的支持与鼓励”，邢建玮说。
良好的家风塑造了邢建玮的工作作风。自从参加工作后父亲就经常嘱咐邢建玮,一定要认真负责,是自己该拿的一分不少的拿来,不该拿的坚决一厘都不能沾,在生活上一定要向标准最低的人看起,工作上要向最高最好的看齐,在父亲温暖的鼓励与支持中,邢建玮不仅挑战了来自生活及工作中的困难,同时带领团队像一群不败的“向阳花”一样温暖着国道线,服务着全社会。
