纪录网兰州讯,2023年暑运接近尾声,各地铁路旅客出行热度不减,特别是随着开学季的到来,入学、返校客流相互叠加,构成主要乘车旅客群体。
针对学生客流增大实际,兰州铁路局密切跟踪客流变化,科学分析客流走向,精准实施“高峰图”、“周末图”和“一日一图”,根据客流量动态,科学调整运力,采取加开列车、重联开行、加挂编组等措施,在确保运输秩序畅通高效的基础上,全力做好学生旅客服务工作。
各客运站做好售、取票的操作、行程规划和问讯解答、学生优惠卡的优惠资质核验,畅通完善进出站组织流线,在重点场所、通道增人设岗加强引导宣传,保证晚到的学生旅客安全、快速进站上车。充分利用12306 服务平台,快速流转学生旅客求助及预约服务。列车上对学生旅客做好引导和到站提醒,需要补办卧铺时,在运能范围内优先为学生旅客办理。
为进一步提升学生旅客乘车体验,满足学生群体的乘车需要,兰州、银川客运段进一步强化乘务人员提素培训和服务技能水平,充分运用“智慧兰铁”创新成果,通过站车手持机掌握沿途车站上下车人数,合理高效为学生旅客办理各类列车业务,大力施行“西部高铁•敦煌之星”“亲情服务示范车”“丝路情 高铁乘务先锋队”等服务品牌标准,认真落实“亲情呵护六当好”以及微笑式服务、提醒式服务、倾听式服务、无干扰式服务等举措,宣传推广好“铁路畅行码”智能服务,充分利用手机扫码,将时刻查询、餐饮服务、补票升席、遗失品查找等十余项服务送到身边,助力学生旅客温馨便捷出行。(文/图 强科 张博行 罗开南 闫军)
