纪录网永靖讯,截至9月14日,国网永靖县供电公司95598抢修工单较去年同期相比下降55.6%,供电可靠率99.86%,供电服务水平持续提升,群众用电满意度有效提高。
“你好,罗所长,这里是配网抢修指挥部,我们检测到罗川村3台区有一户单户失电,请安排人员尽快处理。”近日,国网永靖县供电公司配网抢修指挥员司福倩正在通过配网管理Ⅳ区系统“四个主动”运行情况检测到1单户失电,向辖区所属供电所派发此工单并告知处置事项。
今年5月,国网永靖县供电公司成立配网抢修指挥组,严格值班制度,全组6人分3个班实行7*24小时主动服务,有效提升工作质效,提前解决客户诉求,确保客户满意度持续提升。
该公司配网抢修指挥组通过“四个主动”运用,利用“大Ⅳ区配网管理信息系统”,以“工单驱动业务”,变“被动抢修”为“主动服务”,重点抓好四种工单处理工作(主动运维、主动抢修、主动检修及主动服务工单)。明确全过程跟踪管控及数据统计分析,密切监控失电配变、台区重过载、电压异常等配网线路和设备运行情况,结合季节性配网运维特点,实时派发工单。针对欠费停电、户表失电、客户拨打连心桥电话等情况,积极派发并督促供电所按规定时间接单处理,尤其密切关注95598抢修工单时间节点。截至目前,该公司累计派发主动工单10189件(其中主动抢修工单完成1995件、主动检修工单完成542件、主动服务工单完成2675件和主动运维工单完成4977件)。1-8月公司未发生属实投诉事件,客户满意率98.94%。
下一步,国网永靖县供电公司将充分发挥指挥中心枢纽作用,强化供电服务投诉事前管控,压降故障报修工单,全面整治供电服务问题顽疾,派发主动工单督促供电所、班组人员先于客户诉求开展主动运维、主动检修、主动抢修、主动服务,重点加强配变异常和户表失电监测预警,不断提高服务质量,持续提升群众用电满意度。(文/图 唐仲梅)
