随着每年“双11”的到来,邮件如泱泱洪水般而来,峰值不断被刷新。兰州邮区中心更可以说是邮件的海洋,但是甘肃邮政人以苦作舟,发扬拼搏精神,高高的邮件有时又山一样横亘,甘肃邮政人又发扬着“愚公”精神,以移山填海的气势,大干“双11”。
兰州邮区中心作为全省唯一省际处理中心处理量和运输连创新高,增幅为去年同期一番以上。仅11月8日当天 共接卸邮件运输车辆274台,发出车辆393台,邮件处理量达到115万件。
走进处理车间,这里更呈现出一派热火朝天的劳动场面,与外面寒冷的天气形成了鲜明的反比。大家各司其职,奋战在各自的岗位上,有的从邮车上往下卸着邮件,有的在皮带机旁认真地进行着分拣。总之,各项工作都有条不紊地进行着,呈现出一种忙而不乱的现象。
据悉,为积极应对今年“双11”带来的压力和困难,保证高压态势下邮件能够运转有序、无积压,确保进得来、出得去,兰州邮区中心上下高度重视,采取切实积极有效的应对措施,全面吹响了奋战“双11”旺季生产的号角。俗话说:“细节决定成败。”兰州邮区中心从细微之处着手,从而做到万无一失。 他们首先制定了周密的“双11”及旺季网运生产组织方案及应急预案,确保了生产的快速、稳步进行;此外,人力扩容,邮件处理属于人力密集型作业模式,为保障旺季期间人力资源不出现缺口,预先储备人员,并提前进行了相关的业务培训;为加快邮件传递速度,兰州邮区临时组开或调整邮路共计57条,并不断优化,为减少中转环节。根据组织方案的相关要求,本着“动态调度、够量直发”的原则,将邮件直接发往够量的省、市和县区局;加强运输车辆配置,其中调配邮件运输车辆300余台,增配各类辅助设备近200套。
在小件区,记者见到了兰州邮区中心分拣封发员陈梅兰,正在分拣邮件的陈梅兰,她不时地用手背揩着额头的汗水。她说,每天乘班车早早来到分拣场地,因现在正逢“双11”的到来,邮件较多,所以不敢有丝毫的懈怠。因她在西固区居住,所以每当到家时,天已完全黑了。如今女儿上高中,儿子上小学。说到家庭,她的脸上写满了愧疚。
为应对“双11”如洪水般涌来的邮件,甘肃邮政发扬大禹治水的精神,一方面是加固堤坝;另一方面则进行了有效的疏导,从而使大量的邮件及时投递出去,并未出现严重的爆仓和积压延误现象。
如果说邮件的处理是“固堤”,那么投递则比喻为“疏引”。在兰州市城关区耿家庄揽投部,记者见到了正驾驶着绿色的三轮车,准备出班投递的揽投员林飞宏。他已经是工作了十年的“老邮政”了,他说,现在天气渐冷,进行投递的确很辛苦。但是,每当投递结束了,单位都准备了热腾腾的饭菜,而且还都是免费了。对此,他感到心里也暖融融的。
该投递部负责人刘晓刚说,现在投递量虽然比平时翻了一翻,但并不能“萝卜多了不洗泥”。他们要求投递员应换位思考,设身处地的为用户着想,想到用户在网购了商品后,就迫切地希望在第一时间能拿到所购物品,投递员就应急用户之所急,确保投投量上升,服务品质不下降。
为了使“双11”的洪峰平稳渡过,除了做好“固堤”和“疏引”外,更要防止出现“管涌”现象。这就需要11185客服中心的全力支撑。
在11185客服中心,线上申诉组接线员吴瑾讲述了这样一个故事, 就在“双11”前夕,她接到一位平凉市崇信县客户的求助电话,称其父亲治疗心脏病的特殊药品已经用完,经县医院协调于省外医院购买到所需药品,现包裹已到达平凉市崇信县分拣中心。但需要国家局出面协调,尽快派送此件。她得知情况后,意识到事情的严重性,时间就是生命!即马上同崇信县处理中心进行反馈协调。崇信县分公司也高度重视,专门安排了7位员工在堆积如山的包裹中找到了“救命药”,在接到客户反馈的三个小时内,就将该邮件送到了客户手中。该客户对此十分感动,在电话里不住的说,甘肃邮政是他们的救命恩人!
感人的故事也许还有很多,但这就是甘肃邮政对“双11”期间真实的写照与诠释!期中,仅11月10日,全省快递包裹出口量突破34万件,投递量102万件,均突破同期峰值;全省处理量160万件,已超历史峰值7万件。(文/马智勇 本网融媒体中心供图)
