纪录网永靖讯,“供电公司办事真是太有效率了,只跑了一趟,当天提交的申请,当天就通上电了……”。近日,永靖县刘家峡镇城市管理局工作人员邓志鹏在国网永靖县供电公司城区供电所营业厅办理四局四处小区2号楼路灯低压非居业务时体验到了阳光业扩“三零”服务的快捷便利。
国网永靖县供电公司城区供电所营业厅是永靖县唯一的B级营业厅。现有员工6人,平均年龄32岁。负责管辖永靖县县城及周边7个乡镇28村(社区)3.47户群众的用电服务。
为进一步提升优质服务水平,推动公司高质量发展,该公司紧扣卓越供电服务体系建设,深挖客户需求,深化营业厅特色职能,推广供电营业厅品牌新渠道。发挥小窗口的大效能,依托“双网融合 双格共建”,创建“高效联动,助力乡村振兴”的“一厅一特色”服务,不断提升客户用电获得感、幸福感,有力践行“人民电业为人民”企业宗旨。
线上线下高协同,宣传并行提品质
该营业厅坚持“线上+线下”高效协同,实行“菜单式”服务模式,不断深化“供电+能效”服务。推广“窗口人员+台区经理”网格制,线上线下同步“亮明”服务公示牌和服务电话,为客户提供24小时咨询服务。今年以来,城区供电所共计开展23次上门入户、进校园、问诊辖区用电安全,指导种植户科学用电、安全用电,及时解决相关问题。
“菜单式”创新服务,贴合需求更满意
“菜单式”贴合客户实际需求,为客户“量身定做”供电服务,使得用电满意度持续提升。针对企业大客户,制定“一企一策”,推出“能效账单”,详细解读电费构成,提供个性化用电建议。针对低压居民和一般工商业用户,推出“用能分析”,解析客户自身用能情况及用能特征,并告知客户生活节电妙招和政策红利。为光伏客户开辟“绿色通道”,安排网格经理全程协调推进光伏项目,主动上门提供便利服务,定期开展巡视检查,助力光伏客户“发电无忧”。
发展绿电助振兴,专业提升同推进
针对充电桩业务,多渠道宣传使群众充分了解分时电价,用户根据自身用电情况调整充电习惯,降低电费支出。为进一步优化电力营商环境,开展充电桩培训,帮助员工更好地了解和掌握充电桩的相关知识和技能,以便第一时间为客户提供充电桩故障排除、维护保养等方面的咨询,为用户绿色出行提供可靠电力保障。
下一步,国网永靖县供电公司将持续推动两个供电所“一厅一特色”创建工作,根据供电客户结构,优化服务特色,着力提升服务水平,为群众提供满意用电,全面助力乡村振兴建设。(文/图 崇兴彦)
