飞驰的列车承载着千万旅客的归途与期盼，闪耀的党徽映照着服务人民群众的初心与担当，暑运大考，既是对铁路运输能力的全面检验，更是对提升旅客出行体验的实战锤炼。
暑运开始以来，在广袤的河西走廊上，随着青甘大环线、敦煌万人大合唱、夜游嘉峪关城楼等旅游产品的爆火，嘉峪关南站、敦煌站作为中国铁路兰州局集团有限公司嘉峪关车务段管内的重要客运车站之一，旅游流、研学流相互叠加，客流持续高涨，车站依托“飞天馨路・魅力雄关”“飞天馨路・莫高驿站”党内服务品牌，将红色初心融入客运服务的每一个细节，以党员先锋的担当与坚守，为暑运期间南来北往的旅客铺就了一条安全、有序、温馨的出行坦途。
暑运正值汛期，服务品牌队成员不断提高业务素质技能水平，提升应急处置能力、确保旅客出行安全，组织开展模拟列车晚点旅客滞留车站、紧急呼停列车处置、重点旅客救助处置等为背景的应急演练，通过演练增强服务品牌队成员在处置突发事件上的“快速反应、有力处置”能力，为暑运旅客出行保驾护航。
车站每日根据客票预售情况，梳理不同时段到发旅客人数，围绕进站、安检、检票、乘降等关键环节，在旅客集中到达时，通过动态调整现场岗位设置与人员分配，适时增开安检、进站、检票通道，避免旅客积压，同时利用车站大屏、广播开展宣传引导，畅通旅客进出站流线，确保旅客安全有序出行。
车站持续巩固“厕所革命”成效，组织干部职工对站台、售票厅、候车室、卫生间等区域和客运设备设施进行深度清洁，集中整治卫生死角，加强保洁人员对厕所卫生的日常清理和卫生间设施设备使用情况的巡视检查，动态保持厕所等重点场所干净、整洁、无异味，为旅客出行创造良好的候车环境。同时，及时更新标志标识，方便旅客快速定位，配足配强哺乳室婴儿床、尿布台、温奶器等设施，满足携婴家庭需求。在车站增配免费充电站、卫生间暖水宝、服务台安装求助按钮，满足旅客多元化出行需求。
充分发挥“飞天馨路・魅力雄关”“飞天馨路・莫高驿站”服务品牌引领示范作用，坚持让服务从“被动响应”转向“主动感知”，着眼满足旅客差异化、个性化、多层次的服务需求。持续推出“爱心轮椅”“助盲引路”“清凉驿站”等特色服务，为重点旅客提供绿色通道、重点候车、行李助携、遗失物品找寻等“一条龙”服务。深化“站-站”“站-车”联劳协作、信息互通机制，出发站或列车上将重点旅客需求、研学团体旅客人数等信息同步给到达站，到站前再次确认交接细节，形成闭环保障链条，打通服务重点旅客的“最先一公里”和“最后一公里”。同时，充分发挥城市“窗口”和名片作用，对所在地区旅游知识、风土人情、特色美食、路线换乘等进行学习，为旅客提供景点信息介绍、出游线路规划、美食美景推介等一系列服务，让旅客“行”的舒心、“游”的开心。（文/图 黄贵彬）
