本网甘肃讯，近日，甘肃省人民政府印发了第九届甘肃质量奖及提名奖名单，敦煌市鸣沙山月牙泉景区服务中心凭借在旅游服务质量管理领域的卓越实践与突出成效，荣膺甘肃质量奖。
在质量管理创新的推动下，景区先后获得“世界地质公园”“国家5A级旅游景区”“全国文明单位”等多项国家级荣誉，并荣获“中国最美五大沙漠”“中国最佳自然景观旅游目的地”等美誉。这些成就共同见证了景区在保护与开发、服务与管理等方面的卓越实践。
鸣沙山月牙泉风景区坐落于敦煌城南五公里，规划面积逾212平方公里，以金字塔形沙丘奇观与月牙泉胜境为核心，融合科研科普、文化体验与生态疗养功能，荣膺国家5A级旅游景区、世界地质公园等称号。其管理机构历经数次调整，2015年升格为国家级风景名胜区管理处，2019年事业单位改革后更名为景区服务中心，现有在编人员33人，2019年接待游客248万人次创收1.9亿元。景区蝉联五年96.5%的游客满意度，持续领跑行业标杆。
景区多年来致力于自然遗产的开发与保护，面向广大社会公众，提供旅游开放服务、社会教育服务、科研与学术研究成果、文化创意产品等，其中基于景区的旅游开放服务是景区的主要产品和服务，为来访的服务对象（游客）提供风景导览、参观、讲解及娱乐等服务。
敦煌鸣沙山月牙泉景区作为丝路明珠，以独特的自然奇观与深厚的人文底蕴，构建了集生态保护、文化传承与旅游服务于一体的综合性景观体系。景区依托鸣沙山流动沙丘与月牙泉千年不涸的共生奇迹，形成了以自然遗产保护为核心、旅游开放为主导的多维服务体系，涵盖景观导览、科研教育、文创开发等领域，成为展现敦煌生态智慧与历史文脉的典范。
月牙泉作为敦煌八景之冠，其"沙水共生"的奇观彰显自然造化之力。这处形似新月的古泉自东汉便有文献记载，《辛氏三秦记》称其"沙不填足"，《元和郡县志》载其"水极甘美"，历代文人墨客在此留下"月泉晓澈"的咏叹。泉域生态历经沧桑巨变：20世纪50年代水域面积达24亩，平均水深5米，却在60年代后因生态恶化、人口激增及不合理截水工程，至90年代末骤减至7.8亩，水深仅存1.1米。2001年启动的渗灌补水工程通过年输水600万立方米，使水域逐步恢复至7467平方米，平均水深稳定在1.5米，见证着人工干预与自然修复的协同效应。
鸣沙山则以"声震若雷"的声学现象与金字塔沙丘地貌独步天下。这座延绵40公里的金色沙海，五色晶沙在风力作用下形成刀刃般的沙脊线，其"沙岭晴鸣"奇观被古人描述为"殷殷发声，轻若丝竹，重如雷鸣"。作为敦煌唯一可进入的自然奇观，其风成地貌具有独特的自愈能力，允许适度旅游活动。但近年因游客踩踏、骆驼运输导致沙脊线模糊，加之周边农田林带布局改变局部风场，造成沙脊北移，威胁原始地貌完整性。景区虽已实施分区管控，但管理效能与生态承载力的平衡仍需持续优化。
景区坚持景区开发与项目经营相结合，积极探索文化与旅游融合之路，寻求多元化合作，多渠道发展，坚持挖掘自身文化，致力于将景区打造成集合莫高传承文化、沙泉之恋爱情圣地文化、沙漠骆驼文化、大漠奇观诗词文化、民俗文化为一体的综合性文化旅游度假景区。
特别值得一提的是，景区秉持“不让一件投诉出景区、不让一位游客受委屈”的服务理念，创新建立投诉处理转化机制，形成“以评促改、以改促优”的良性循环。数据显示，景区已连续9年游客满意度达96.5%，高于国家5A级旅游景区标准6.5个百分点，充分印证了其服务质量的卓越表现。
据悉，甘肃质量奖是甘肃省人民政府设立的最高质量荣誉，旨在表彰在质量管理、经营绩效方面取得突出成就，并为甘肃省质量发展作出显著贡献的组织和个人。敦煌市鸣沙山月牙泉景区服务中心获此殊荣，充分体现了其在提升旅游服务品质、优化游客体验、创新管理模式等方面达到了全省领先水平，其成功经验对于推动全省文旅产业提质增效、转型升级具有重要的示范引领作用。（鸣沙山月牙泉景区服务中心供图）
