5月26日,王斌集团古佰年红木事业部副总经理方选标、古佰年甘肃公司经理袁思稳以及售后服务人员来到位于兰州市安宁区北滨河中路集团VIP客户张先生办公室,进行售后回访服务。此次售后服务,是古佰年红木家具开展的长期打造售后无忧的一项工作内容,通过售后服务,让红木家具历久常新,并提升红木家具在众多家具领域中的品牌口碑,让消费者购买红木家具全程无忧,买的更加放心,用的更加舒心。
当日,当公司售后服务车驶入张先生单位的庭院时,早已等候接待的办公室工作人员便迎了上来,并从袁总手中接过总部带来的售后礼包,引导大家进入楼内。在张先生豪华的会客厅里,张先生、方总、袁总及售后服务工作人员愉快的探讨交流。
张先生介绍,当得知古佰年红木家具方总一行要上门回访售后保养,他原本要去外地出差,他立即调整了行程计划,专门抽出时间接待方总及兰州售后服务工作人员,并对他们的到来表示欢迎。
方总、袁总先后表示对张先生的谢意,并对红木家具的传承文化和古法工艺进行了交流探讨。多年来,袁总和张先生一直保持紧密联系,并以友情往来,合作交流,互相帮助。
座谈之后,张先生带着大家到一楼二楼进行了参观。公司会客厅,会议室,休息厅,古香古色的中式装修风格,厅内悬挂的名人书画别具一格,再配上红木家具,真是华丽、高贵,沉稳大气。
据张先生讲,10年来,他共购买3次红木家具,室内都是古佰年红木品牌家具。多年来,他对红木家具情有独钟,对红木家具所承载的红木文化非常热爱。家具服务于他的日常生活,也体现了他的爱好和情怀,更体现了他的精神文化。红木家具是中华国粹,具有使用性,观赏性,收藏价值和传承价值。一件精品的红木家具就是一件艺术品。
王斌集团古佰年红木事业部副总经理方选标表示,售后服务,是集团公司多年来始终坚持的一项服务,消费者在购买后一年或者两年,公司都会派工作人员主动上门,定期或不定期到消费者家里去,进行回访并深度保养,让古佰年家具保持历久常新,越用越温润的状态。这也是集团公司和消费者架起情感的桥梁,是消费者对红木家具的情感的延续。
古佰年红木家具甘肃公司经理袁思稳认为,回访客户是公司一直实行的一个机制,近年来,集团董事长强调降低利润,提升产品品质和服务品质,打造全程无忧,终生售后服务。回访,就是联系客户,让消费者放心购买,买红木家具消费者最怕“卖假、买贵,售后不到位”,尤其在业内的“杂牌军,走散货“,这样往往得不到保障,看似便宜,其实是吃了亏,必将付出更多。所以我们提倡到“大品牌,专卖店”正规的商场和厂家购买。古佰年红木用爱承载,用心服务,打造全程无忧,终生售后服务理念。我们的口号是;让消费者花实木的价钱红木的享受,让中国消费者用得起的红木家具。打造亲民的国货之光,名族品牌。
随后,工作人员对张先生的所有的红木家具进行擦拭和保养,一时间,茶台、书桌、餐桌、沙发等又焕然一新。
张先生向记者介绍,特别感谢古佰年红木家具工作人员来我单位进行售后保养,今天不仅了解了针对发往北方的红木二次干燥和恒温养生的过程,还了解了木材性能特点,生产工艺技艺方面的常识,也对红木家具深厚的传统文化所折服与敬畏,感谢厂家,感谢方总和袁总一行的售后服务。
记者还了解到,古佰年红木家具,特别重视售后服务,产品由PlCC全程承保,在材质工艺和品质售后方面尽管放心,如果消费者遇到家具有任何变化问题,工作人员会随时解决困惑,而且售后是免费的。
今后,古佰年红木家具,本着为消费者服务的态度,让消费者有信心购买,放心购买,工作人员有更加诚心,更加用心,全力以赴,尽心尽力让消费真正享受无后顾之忧,舒心到家的服务。
