本网永靖讯,“有任何电力相关的问题都可以拨打便民服务卡上的电话联系我们，我们会第一时间为您解决问题……。”元月以来，国网永靖县供电公司指挥中心安排专人开展入户走访活动，旨在宣传连心桥服务热线，为群众提供更加便捷、高效的电力服务，有效压降工单数量。
走访开始前，该公司制定了详细的工作计划，确保走访活动覆盖率。走访过程中，工作人员向居民群众宣传介绍连心桥服务热线的功能和作用，详细讲解了如何使用该热线电话进行故障报修、咨询等操作，耐心解答了居民关于电费账单、安全用电等方面的疑问，一一解答问题，并提供了相关建议和指导。截至元月21日，此次入户走访活动共计核查19个台区，入户走访477户。
另外，该公司为检验基层供电所的响应速度和服务质量，多部门联合开展了 6 个基层供电所的现场模拟报修演练，所有供电所均能在30分钟内到达现场，第一通电话均执行到位，在真实故障发生时能够迅速、准确地为用电客户解决问题。
近年来，国网永靖县供电公司多措并举解决工单压降，通过创新宣传方式，开展进学校、进企业、进乡村、进社区，加强连心桥服务宣传，提高群众用电问题解决速度。积极开展“我为群众办实事”，坚持问题导向，针对问题突出的供电所、台区，制定相应措施，及时整改，形成闭环。不定期开展明察暗访，重点检查工单处理、线路故障等突出问题，闭环管控工单，做实做细日常监督。以工单驱动业务，以客户诉求挖掘专业短板，规范服务行为，提升供电服务整体质效。截至2023年12月底，95598报修工单同比压降32.3%。
下一步，国网永靖县供电公司将继续秉承“人民电业为人民”的宗旨，持续优化服务流程，提升服务质量。充分利用“连心桥”平台，通过24小时热线电话及服务管控实时监控服务工单处理情况，实现各类“碎片化”服务诉求的归集、研判、解答、分派、跟踪、督办、评价、回访全流程闭环管理，形成有效的快速响应和处理机制，为广大群众提供更加优质的电力服务，着力提升群众用电幸福感。（文/图 刘世菊）
