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火车票改签也要收手续费?12306回应

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2024-05-17

本网讯,近日,有网友发帖称,发现12306改签火车票时要收取手续费,这让他感到非常不解,相关话题冲上热搜。

不少网友称,“以前改签从来不收手续费,除非是改签后的票价要补足高出原价的部分,现在改签没有高于原车票票价的车次也要收费”。

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融媒体中心 摄

12306改签新规采取阶梯式计费

12306APP显示,该平台对改签费的收取规则有明确的规定,采用阶梯式收费规则:

1.距票面乘车站开车前48小时以上改签时,或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时,以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,均不收取改签费。

2.开车前24小时以上、不足48小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的5%计。

3.开车前不足24小时,改签票面乘车日期之后的列车时,按改签前后低票价车票票面价格的15%计。

4.开车后在当日24时之前,改签次日及以后列车时,按改签前后低票价车票票面价格的40%计。

5.上述计算的尾数以5角为单位,尾数小于2.5角的舍去、2.5角(含)以上且小于7.5角的计为5角、7.5角(含)以上的进为1元。

该新规自2024年1月15日起执行。

12306客服回应,为什么要收取改签费?12306人工客服在回应媒体时表示,未收取改签费之前,临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的,只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。

出台新规后, 在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签,甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说,距离开车前不足48小时时,改签票面乘车日期及以前的列车,或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时,都是不收取改签费的。”

另据媒体报道,有12306客服表示,改签规则更改主要是应广大旅客的要求。“因为修改之前的改签规则是不能往后改签乘车日期,而现在可以往后改签了,这是最大的改变,但是要核收改签费。”(人民网)

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